Support
Comment contacter notre service client
Vous avez plusieurs options pour contacter notre service client.
La méthode la plus rapide et la plus pratique est CRYPE.
✅ Recommandé : Service client via CRYPE
Avec CRYPE, vous pouvez :
- Envoyer des messages à notre équipe du service client
- Parler directement avec notre personnel via appel vidéo
- Expliquer votre problème en direct via partage d’écran si nécessaire
Pour commencer :
- Téléchargez l’application ici : Télécharger Crype
- Ouvrez l’application et recherchez « VEPRO Customer Service »– ou saisissez directement l’ID CRYPE : 1606317632354327
☎️ Assistance téléphonique
Vous pouvez également nous joindre via notre hotline :
+49 6157 800688
Signalement d’incident via ce site web
Afin de nous permettre de vous aider rapidement et d’évaluer l’urgence de votre demande, il est très important de compléter le formulaire de signalement d’incident ci-dessous.
✉️ Assistance par e-mail
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à :
support@vepro.com
Système de tickets VEPRO
Vous pouvez également utiliser notre système de tickets :
https://support.vepro.com/fr/support/login
⚠️ Avis important concernant les signalements d’incident
Pour chaque nouvelle demande, il est indispensable de remplir intégralement le formulaire de signalement de panne.
- Téléchargez le formulaire ICI
- Remplissez-le entièrement
- Envoyez-le via :
- CRYPE
- ou directement via ce site web
Les demandes soumises sans formulaire de signalement d’incident entièrement complété ne peuvent pas être traitées.
« Un message d'erreur précis est en cours de résolution »
En complétant ce message d'erreur, vous nous permettez de résoudre rapidement le problème.
Heures de service:
Du lundi au vendredi 8h00 - 18h00 heures (à l'exception des jours fériés à Hesse)
En dehors des heures normales de service, nous gérons les urgences pour nos clients
avec un contrat de service 24/7.
Veuillez toujours envoyer le message d'erreur ET appeler le : +49 6157 800688
*** Pour les messages d'erreur, appuyez sur F5 (Windows) pour actualiser le formulaire. ***