Support
Cómo contactar con nuestro servicio de atención al cliente
Tiene varias opciones para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El método más rápido y cómodo es CRYPE.
✅ Recomendado: Atención al cliente vía CRYPE
Con CRYPE puede:
- Enviar mensajes a nuestro equipo de atención al cliente
- Hablar directamente con nuestro personal mediante videollamada
- Explicar su problema en directo mediante uso compartido de pantalla si es necesario
Cómo empezar:
- Descargue la aplicación aquí: Descargar CRYPE
- Abra la aplicación y busque “VEPRO Customer Service”– o introduzca directamente el ID de CRYPE: 1606317632354327
☎️ Soporte telefónico
También puede contactarnos a través de nuestra línea de soporte:
+49 6157 800688
Informe de incidencias a través de este sitio web
Para ayudarnos a asistirle rápidamente y evaluar la urgencia de su solicitud, es muy importante que complete el formulario de informe de incidencias a continuación.
✉️ Soporte por correo electrónico
También puede enviarnos un correo electrónico a:
support@vepro.com
Sistema de tickets de VEPRO
Alternativamente, puede utilizar nuestro sistema de tickets:
https://support.vepro.com/en/support/login
⚠️ Aviso importante sobre los informes de incidencias
Para cada nueva solicitud es necesario presentar un formulario de notificación de averías debidamente cumplimentado.
- Descargue el formulario AQUI
- Complételo en su totalidad
- Envíelo a través de:
- CRYPE
- Correo electrónico
- o directamente a través de este sitio web
Las solicitudes enviadas sin un formulario de informe de incidencias completamente cumplimentado no pueden ser procesadas.
"Un informe preciso de fallas ya es la mitad de la eliminación"
Al completar exactamente este mensaje de error, nos permitirá solucionar rápidamente el problema.
Tiempos de servicio:
Lun. a vie. 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (excepto los días festivos en Hesse)
Fuera de las horas normales de servicio, manejamos emergencias para nuestros clientes.
Con contrato de servicio 24/7.
Por favor, siempre envíe el mensaje de error Y llame: +49 6157 800688
***Para los mensajes de error, presione F5 (Windows) para actualizar. ***