Projektleistungen
24 Stunden - Sofort Service
Komplexe IT-Lösungen brauchen auch eine professionelle Kunden- und Systembetreuung - wenn nötig rund um die Uhr. Genau das bietet der VEPRO Customer Support. Erfahrene Profis stellen eine 99,9-prozentige Verfügbarkeit Ihrer IT-Systeme sicher.
Dabei haben diese IT-Spezialisten immer direkten Zugang zu unserer Software-Entwicklungsabteilung, mit deren Hilfe selbst die kompliziertesten Fragen beantwortet werden.
Proaktives Monitoring!
Durch das proaktive Echtzeit Monitoring, aller zentralen Systemkomponenten, werden mögliche Probleme frühzeitig erkannt und beseitigt, noch bevor es zu einer Störung kommt.
Alle diese Meldungen unserer weltweiten Kunden werden in Echtzeit in der VEPRO Zentrale auf dem Service-Dashboard angezeigt und direkt bearbeitet - ohne Zutun des Kunden.
Service vor Ort!
Obwohl heute fast alle Störungen remote, über den zentralen Kundenservice lösbar sind, kann es vereinzelt bei einem technischen Problem zu einem Einsatz vor Ort kommen. Als DELL Systempartner, greift VEPRO auf deren zentrales Servicenetz zurück, sodass innerhalb weniger Stunden der Technikereinsatz vor Ort sichergestellt wird.
Unsere Customer Support steht dabei immer in direkter Verbindung mit dem Systemtechniker. Dort wo ein Problem nur noch durch einen VEPRO Spezialisten lösbar ist, sind unsere Mitarbeiter ebenfalls vor Ort - meist bereits am nächsten Tag.